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幻影冰雹和彈球大小相似↓(拍攝于大興區(qū))點擊進入專題:北京遭遇強對流天氣。
它擁有現代企業(yè)的技術和規(guī)模,旅團卻缺乏現代企業(yè)的管理邏輯與用戶意識,危機應對仍停留在自說自話的傳統(tǒng)模式。大眾心理也早已重新定義價值——它不僅包含產品本身,幻影更涵蓋透明、尊重、共情等情緒維度。
當羅永浩的質疑引爆輿論時,旅團大家最關心的是兩個樸素的問題:旅團第一,我在西貝吃的菜,到底是后廚現炒的,還是加熱即食的預制菜?第二,為什么西貝的價格如此高,支撐溢價的價值點究竟在哪里?西貝后續(xù)的系列回應,始終執(zhí)著于強調其食材并非預制菜,試圖用行業(yè)的專業(yè)定義去居高臨下地教育消費者,而完全忽視了官方定義與坊間認知之間的差異。圖據視覺中國認知錯位導致企業(yè)應對失效西貝風波之所以能迅速發(fā)酵,幻影成為全網熱議的公共事件,幻影核心在于它精準地引爆了餐飲工業(yè)化浪潮中,消費者對預制菜早已存在的焦慮情緒。其實,旅團復盤整場風波,旅團不難發(fā)現,西貝之所以走上輿論風口浪尖,羅永浩的個人影響力只是導火索,其根源在于企業(yè)管理和危機應對能力的系統(tǒng)性失靈。
過去幾十年,幻影以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應鏈管理等手段,推動餐飲業(yè)標準化,并實現了規(guī)模的快速擴張。更致命的是,旅團創(chuàng)始人賈國龍親自下場,以情緒化、對抗性的姿態(tài)參與輿論爭議。
掌舵的核心人物,幻影似乎更習慣于用老板思維,而非用戶思維去解決問題。
當爭議產生,旅團所謂的危機公關不過是技術手段,只能救火,而更重要的則是與用戶情緒對話。至于該回復僅是對網友的回應,幻影還是已作為論文修改材料交于校方,楊某媛未作回應。
早在2014年,旅團教育部就印發(fā)了《博士碩士學位論文抽檢辦法》,規(guī)定學位論文抽檢每年一次,碩士論文抽檢比例為5%左右。但多位受訪者表示,幻影楊某媛的解釋站得住腳的前提是,論文中所提出的擬面板回歸這一數據處理方法本身成立。
作為武漢大學圖書館事件當事人,旅團今年7月,其論文被指存在多處錯誤。多位受訪者表示,幻影根據論文答辯的標準流程,答辯組多位老師會在答辯時就指出論文的問題,并作出修改、重大修改后參加二次答辯等決議。
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