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袁立冰雹和彈球大小相似↓(拍攝于大興區(qū))點擊進入專題:北京遭遇強對流天氣。
它擁有現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)和規(guī)模,曬懷卻缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理邏輯與用戶意識,危機應(yīng)對仍停留在自說自話的傳統(tǒng)模式。大眾心理也早已重新定義價值——它不僅包含產(chǎn)品本身,抱寶寶照更涵蓋透明、尊重、共情等情緒維度。
當(dāng)羅永浩的質(zhì)疑引爆輿論時,片引大家最關(guān)心的是兩個樸素的問題:片引第一,我在西貝吃的菜,到底是后廚現(xiàn)炒的,還是加熱即食的預(yù)制菜?第二,為什么西貝的價格如此高,支撐溢價的價值點究竟在哪里?西貝后續(xù)的系列回應(yīng),始終執(zhí)著于強調(diào)其食材并非預(yù)制菜,試圖用行業(yè)的專業(yè)定義去居高臨下地教育消費者,而完全忽視了官方定義與坊間認知之間的差異。圖據(jù)視覺中國認知錯位導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)對失效西貝風(fēng)波之所以能迅速發(fā)酵,猜測成為全網(wǎng)熱議的公共事件,猜測核心在于它精準(zhǔn)地引爆了餐飲工業(yè)化浪潮中,消費者對預(yù)制菜早已存在的焦慮情緒。其實,袁立復(fù)盤整場風(fēng)波,袁立不難發(fā)現(xiàn),西貝之所以走上輿論風(fēng)口浪尖,羅永浩的個人影響力只是導(dǎo)火索,其根源在于企業(yè)管理和危機應(yīng)對能力的系統(tǒng)性失靈。
過去幾十年,曬懷以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應(yīng)鏈管理等手段,推動餐飲業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,并實現(xiàn)了規(guī)模的快速擴張。更致命的是,抱寶寶照創(chuàng)始人賈國龍親自下場,以情緒化、對抗性的姿態(tài)參與輿論爭議。
掌舵的核心人物,片引似乎更習(xí)慣于用老板思維,而非用戶思維去解決問題。
當(dāng)爭議產(chǎn)生,猜測所謂的危機公關(guān)不過是技術(shù)手段,只能救火,而更重要的則是與用戶情緒對話。至于該回復(fù)僅是對網(wǎng)友的回應(yīng),袁立還是已作為論文修改材料交于校方,楊某媛未作回應(yīng)。
早在2014年,曬懷教育部就印發(fā)了《博士碩士學(xué)位論文抽檢辦法》,規(guī)定學(xué)位論文抽檢每年一次,碩士論文抽檢比例為5%左右。但多位受訪者表示,抱寶寶照楊某媛的解釋站得住腳的前提是,論文中所提出的擬面板回歸這一數(shù)據(jù)處理方法本身成立。
作為武漢大學(xué)圖書館事件當(dāng)事人,片引今年7月,其論文被指存在多處錯誤。多位受訪者表示,猜測根據(jù)論文答辯的標(biāo)準(zhǔn)流程,答辯組多位老師會在答辯時就指出論文的問題,并作出修改、重大修改后參加二次答辯等決議。
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