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但問題在于,網(wǎng)曝一旦烏克蘭加入歐盟,歐盟將被迫卷入沖突,并可能遭受經(jīng)濟上的重創(chuàng)。
圖據(jù)視覺中國認知錯位導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)對失效西貝風波之所以能迅速發(fā)酵,司離成為全網(wǎng)熱議的公共事件,司離核心在于它精準地引爆了餐飲工業(yè)化浪潮中,消費者對預(yù)制菜早已存在的焦慮情緒。其實,職收復(fù)盤整場風波,職收不難發(fā)現(xiàn),西貝之所以走上輿論風口浪尖,羅永浩的個人影響力只是導(dǎo)火索,其根源在于企業(yè)管理和危機應(yīng)對能力的系統(tǒng)性失靈。
過去幾十年,費單以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應(yīng)鏈管理等手段,推動餐飲業(yè)標準化,并實現(xiàn)了規(guī)模的快速擴張。更致命的是,網(wǎng)曝創(chuàng)始人賈國龍親自下場,以情緒化、對抗性的姿態(tài)參與輿論爭議。掌舵的核心人物,司離似乎更習慣于用老板思維,而非用戶思維去解決問題。
當爭議產(chǎn)生,職收所謂的危機公關(guān)不過是技術(shù)手段,只能救火,而更重要的則是與用戶情緒對話。然而,費單企業(yè)的現(xiàn)代化,不應(yīng)僅停留在硬件或者技術(shù)層面,更應(yīng)涵蓋企業(yè)文化、品牌溝通、輿情應(yīng)對等軟實力的系統(tǒng)建設(shè)。
如今,網(wǎng)曝還必須懂得如何與消費者對話,傾聽溝通,提供情緒價值。
在社交媒體高度發(fā)達的今天,司離企業(yè)面對的不再是孤立的個體消費者,而是一個高度連接、情緒共振的共同體。9月11日,職收羅永浩曾在社交媒體公開懸賞10萬元,征集相關(guān)真實證據(jù)。
同時,費單馬俊哲表示,由于羅永浩的行為有侵權(quán)嫌疑,西貝當然能自行阻攔。就連違法犯罪的線索尚且不能個人擅自發(fā)布,網(wǎng)曝更何況是餐飲預(yù)制菜的問題。
一般情況下,司離羅永浩前往西貝總部門口兌現(xiàn)懸賞,未違反法律法規(guī)和公序良俗,也未影響西貝正常經(jīng)營秩序。他在直播中透露,職收將提取10萬元現(xiàn)金,親自送到西貝,以兌現(xiàn)此前懸賞征集西貝使用預(yù)制菜證據(jù)的承諾。
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