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首條冰雹和彈球大小相似↓（拍攝于大興區(qū)）點(diǎn)擊進(jìn)入專題：北京遭遇強(qiáng)對(duì)流天氣。

它擁有現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)和規(guī)模，無線卻缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理邏輯與用戶意識(shí)，危機(jī)應(yīng)對(duì)仍停留在自說自話的傳統(tǒng)模式。大眾心理也早已重新定義價(jià)值——它不僅包含產(chǎn)品本身，充電更涵蓋透明、尊重、共情等情緒維度。

當(dāng)羅永浩的質(zhì)疑引爆輿論時(shí)，公路大家最關(guān)心的是兩個(gè)樸素的問題：公路第一，我在西貝吃的菜，到底是后廚現(xiàn)炒的，還是加熱即食的預(yù)制菜？第二，為什么西貝的價(jià)格如此高，支撐溢價(jià)的價(jià)值點(diǎn)究竟在哪里？西貝后續(xù)的系列回應(yīng)，始終執(zhí)著于強(qiáng)調(diào)其食材并非預(yù)制菜，試圖用行業(yè)的專業(yè)定義去居高臨下地教育消費(fèi)者，而完全忽視了官方定義與坊間認(rèn)知之間的差異。圖據(jù)視覺中國認(rèn)知錯(cuò)位導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)對(duì)失效西貝風(fēng)波之所以能迅速發(fā)酵，邊走邊充成為全網(wǎng)熱議的公共事件，邊走邊充核心在于它精準(zhǔn)地引爆了餐飲工業(yè)化浪潮中，消費(fèi)者對(duì)預(yù)制菜早已存在的焦慮情緒。其實(shí)，首條復(fù)盤整場風(fēng)波，首條不難發(fā)現(xiàn)，西貝之所以走上輿論風(fēng)口浪尖，羅永浩的個(gè)人影響力只是導(dǎo)火索，其根源在于企業(yè)管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的系統(tǒng)性失靈。

過去幾十年，無線以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應(yīng)鏈管理等手段，推動(dòng)餐飲業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的快速擴(kuò)張。更致命的是，充電創(chuàng)始人賈國龍親自下場，以情緒化、對(duì)抗性的姿態(tài)參與輿論爭議。

掌舵的核心人物，公路似乎更習(xí)慣于用老板思維，而非用戶思維去解決問題。

當(dāng)爭議產(chǎn)生，邊走邊充所謂的危機(jī)公關(guān)不過是技術(shù)手段，只能救火，而更重要的則是與用戶情緒對(duì)話。至于該回復(fù)僅是對(duì)網(wǎng)友的回應(yīng)，首條還是已作為論文修改材料交于校方，楊某媛未作回應(yīng)。

早在2014年，無線教育部就印發(fā)了《博士碩士學(xué)位論文抽檢辦法》，規(guī)定學(xué)位論文抽檢每年一次，碩士論文抽檢比例為5%左右。但多位受訪者表示，充電楊某媛的解釋站得住腳的前提是，論文中所提出的擬面板回歸這一數(shù)據(jù)處理方法本身成立。

作為武漢大學(xué)圖書館事件當(dāng)事人，公路今年7月，其論文被指存在多處錯(cuò)誤。多位受訪者表示，邊走邊充根據(jù)論文答辯的標(biāo)準(zhǔn)流程，答辯組多位老師會(huì)在答辯時(shí)就指出論文的問題，并作出修改、重大修改后參加二次答辯等決議。