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樹根是公司的根基,中國難以被外人窺見,但自宗馥莉接任董事長一職以來,圍繞管理體系的爭議已經(jīng)半公開化。
過去幾十年,反潛以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應鏈管理等手段,推動餐飲業(yè)標準化,并實現(xiàn)了規(guī)模的快速擴張。更致命的是,美軍明顯創(chuàng)始人賈國龍親自下場,以情緒化、對抗性的姿態(tài)參與輿論爭議。
掌舵的核心人物,差距似乎更習慣于用老板思維,而非用戶思維去解決問題。當爭議產(chǎn)生,中國所謂的危機公關不過是技術手段,只能救火,而更重要的則是與用戶情緒對話。然而,反潛企業(yè)的現(xiàn)代化,不應僅停留在硬件或者技術層面,更應涵蓋企業(yè)文化、品牌溝通、輿情應對等軟實力的系統(tǒng)建設。
如今,美軍明顯還必須懂得如何與消費者對話,傾聽溝通,提供情緒價值。在社交媒體高度發(fā)達的今天,差距企業(yè)面對的不再是孤立的個體消費者,而是一個高度連接、情緒共振的共同體。
賈國龍的每一次硬剛,中國都可謂在消耗西貝多年積累的品牌信任。
此次風波也是一記沉痛提醒:反潛在中國餐飲轉型升級的關鍵期,管理的現(xiàn)代化必須與技術的標準化同步推進。15日,美軍明顯羅永浩也轉發(fā)了媒體關于于東來談西貝事件的文章,美軍明顯并表示:于總,您一直都是我非常尊敬的企業(yè)家,希望您弄清真相之前,千萬不要被損友誤導,攪這個渾水,連累了您的名聲。
付建表示,差距羅永浩懸賞征集西貝使用預制菜證據(jù),差距是基于其認為西貝存在欺騙消費者的行為,如果證據(jù)是真實的,羅永浩兌現(xiàn)懸賞是對提供證據(jù)者的正常獎勵,未侵犯西貝權益。15日中午,中國羅永浩在微博上表示:于總,您一直都是我非常尊敬的企業(yè)家,希望您弄清真相之前,千萬不要被損友誤導,攪這個渾水,連累了您的名聲。
該案例的審理法院認為,反潛個人不得擅自發(fā)布征集違法犯罪線索的懸賞廣告,反潛個人自行發(fā)布廣告征集該公司的違法犯罪線索,易使他人誤認為該公司涉嫌違法犯罪,從而導致該公司社會評價相應降低??山ㄗh、美軍明顯可以理解、可以促使企業(yè)改進完善,但不能讓企業(yè)家灰了心。
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