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幾個月后,財運娃哈哈接連被指多家工廠停工,員工被要求終止與娃哈哈集團的合同,轉(zhuǎn)而改為與宗馥莉控制的宏勝飲料集團簽訂勞動合同。
該事件不僅反映出消費者對食品安全、好轉(zhuǎn)知情權(quán)和餐飲透明度的日益重視,更折射出中國餐飲行業(yè)在工業(yè)化、標準化進程中面臨的一些認知與規(guī)范挑戰(zhàn)。家庭結(jié)構(gòu)小型化、賺座人口老齡化及通勤時間延長等現(xiàn)象,共同推動了吃飯便捷化趨勢的形成。
以日本為例,錢輕日本預制菜產(chǎn)業(yè)的滲透率達到70%,7-11、全家的預制菜成為上班族解決一日三餐的日常選擇。其次,松錢部分餐飲企業(yè)模糊預制與現(xiàn)做的界限,未充分保障顧客的知情權(quán),甚至以預制菜品冒充現(xiàn)制現(xiàn)售,導致無法建立行業(yè)信任。這場爭論雖是一則商業(yè)插曲,包鼓卻具有顯著的公共意義,包鼓相關討論推動預制菜議題進入公眾視野,客觀上促進了社會對餐飲工業(yè)化的理性討論,也為行業(yè)走向規(guī)范與透明提供了一次契機。
標準與監(jiān)管體系如果不完善,財運消費者對預制菜的安全性、營養(yǎng)水平就會打問號。在此背景下,好轉(zhuǎn)預制菜通過統(tǒng)一配方、好轉(zhuǎn)集約生產(chǎn)、全程監(jiān)控和冷鏈配送,不僅能有效降低成本、減少浪費,還能保障出餐效率和品質(zhì)穩(wěn)定,已成為行業(yè)難以逆轉(zhuǎn)的發(fā)展方向。
我們不必談預制菜而色變,賺座規(guī)范、健康并有完善監(jiān)管的預制菜是客觀趨勢。
從本次輿論雙方就涉事餐廳是否使用了預制菜的爭議來看,錢輕雙方各執(zhí)一詞、輿論分歧明顯。這不僅是個人的公關敗筆,松錢更是西貝作為企業(yè),其管理思維滯后于時代節(jié)奏的一次集中體現(xiàn)。
在社交媒體高度發(fā)達的今天,包鼓企業(yè)面對的不再是孤立的個體消費者,包鼓而是一個高度連接、情緒共振的共同體自9月10日下午羅永浩的第一條吐槽微博發(fā)出,到9月15日晚的長文收兵,一場關于預制菜之爭的風波席卷西貝。它擁有現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)和規(guī)模,財運卻缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理邏輯與用戶意識,危機應對仍停留在自說自話的傳統(tǒng)模式。
大眾心理也早已重新定義價值——它不僅包含產(chǎn)品本身,好轉(zhuǎn)更涵蓋透明、尊重、共情等情緒維度。當羅永浩的質(zhì)疑引爆輿論時,賺座大家最關心的是兩個樸素的問題:賺座第一,我在西貝吃的菜,到底是后廚現(xiàn)炒的,還是加熱即食的預制菜?第二,為什么西貝的價格如此高,支撐溢價的價值點究竟在哪里?西貝后續(xù)的系列回應,始終執(zhí)著于強調(diào)其食材并非預制菜,試圖用行業(yè)的專業(yè)定義去居高臨下地教育消費者,而完全忽視了官方定義與坊間認知之間的差異。
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