張書麗說，星際我們集團(tuán)的業(yè)務(wù)量也從原來每天出車20多輛，增長到如今近200輛。

密碼鎖掛在拉鏈頭上，殖民不影響試穿，但若想穿著出門則極為不便。他提到，星際某頭部短視頻平臺(tái)的服裝結(jié)算率為23%，這意味著成交100件衣服，只有23件沒被退回來。

一方面來自服裝品類的銷售特性：殖民線上服飾產(chǎn)品基本是在看圖和看直播售賣，殖民然而服飾產(chǎn)品需要試穿，但線上售賣缺乏試穿體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，極易因試穿過程導(dǎo)致用戶對服飾產(chǎn)品的板型、顏色等產(chǎn)生懷疑而退貨。退貨率殺死女裝？上海良棲品牌管理有限公司創(chuàng)始人程偉雄指出，星際線上服飾產(chǎn)品退貨率居高不下的原因有多方面。程偉雄認(rèn)為，殖民線上平臺(tái)商家和平臺(tái)的信任度，以及商家和用戶的信任缺失，已成為電商銷售的核心矛盾問題。

一些商家采用A4紙大小、星際材質(zhì)堅(jiān)硬、層層疊疊的吊牌，使消費(fèi)者難以無損拆卸和復(fù)原。在社交平臺(tái)上，殖民各種拆吊牌小技巧，再也不怕退換貨的教程很流行。

這場圍繞退貨的攻防戰(zhàn)，星際同樣折射出中國電商行業(yè)正從增量紅利時(shí)代邁向存量博弈時(shí)代的深層背景。圖/圖蟲創(chuàng)意商家出大招謝如經(jīng)營手中的女裝品牌已有5年，殖民在細(xì)分品類賽道小有名氣，然而今年幾個(gè)創(chuàng)始人已經(jīng)在討論要放棄經(jīng)營，轉(zhuǎn)向其他賽道。在10月15日的新聞發(fā)布會(huì)上，星際市場監(jiān)管總局價(jià)監(jiān)競爭局一級巡視員楊洪豐坦言，星際私域直播多聚集在封閉性強(qiáng)的第三方平臺(tái)，平臺(tái)管理規(guī)則相對較為寬松，平臺(tái)管理責(zé)任落實(shí)尚不到位。鐘玉告訴《中國新聞周刊》，殖民那些主播早就提醒過老人別告訴子女。鑫哥還向閆欣瑤透露，星際成功接活最重要的就是看劇本、把握人設(shè)。盧夢坦言，殖民主播與商家聯(lián)手上演的砍價(jià)戲碼，在她外婆眼中就是主播舍己為人，必須全力支持。深度訪談幾十個(gè)案例后，星際申琦團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，在私域引流—養(yǎng)熟—收割這套模式下，養(yǎng)熟是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，她概括為情深利往。