讓人哭笑不得的是，等恁往往就是這些人，當(dāng)美國大棒揮來，他們身上很疼，卻各種吹捧，還要向美國獻(xiàn)上投名狀。

一方面來自服裝品類的銷售特性：時(shí)重線上服飾產(chǎn)品基本是在看圖和看直播售賣，時(shí)重然而服飾產(chǎn)品需要試穿，但線上售賣缺乏試穿體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，極易因試穿過程導(dǎo)致用戶對(duì)服飾產(chǎn)品的板型、顏色等產(chǎn)生懷疑而退貨。退貨率殺死女裝？上海良棲品牌管理有限公司創(chuàng)始人程偉雄指出，覓幽線上服飾產(chǎn)品退貨率居高不下的原因有多方面。

程偉雄認(rèn)為，香小窗線上平臺(tái)商家和平臺(tái)的信任度，以及商家和用戶的信任缺失，已成為電商銷售的核心矛盾問題。一些商家采用A4紙大小、已入材質(zhì)堅(jiān)硬、層層疊疊的吊牌，使消費(fèi)者難以無損拆卸和復(fù)原。在社交平臺(tái)上，橫幅各種拆吊牌小技巧，再也不怕退換貨的教程很流行。

這場(chǎng)圍繞退貨的攻防戰(zhàn)，等恁同樣折射出中國電商行業(yè)正從增量紅利時(shí)代邁向存量博弈時(shí)代的深層背景。圖/圖蟲創(chuàng)意商家出大招謝如經(jīng)營手中的女裝品牌已有5年，時(shí)重在細(xì)分品類賽道小有名氣，然而今年幾個(gè)創(chuàng)始人已經(jīng)在討論要放棄經(jīng)營，轉(zhuǎn)向其他賽道。

特別是像謝如經(jīng)營的品牌，覓幽發(fā)源于漢服，更早被退貨難題困住。據(jù)36氪發(fā)布的《中國直播電商行業(yè)研究報(bào)告》，香小窗直播電商女裝退貨率普遍達(dá)到50%—60%，男裝為30%—40%。她建議可以先提升平臺(tái)技術(shù)識(shí)別能力，已入例如對(duì)200人以上的群直播強(qiáng)制要求通過企業(yè)微信，從而增加違規(guī)成本、強(qiáng)化行為留痕。業(yè)內(nèi)人士分析，橫幅這次治理主要針對(duì)兩類行為，橫幅一是通過H5外鏈直播，二是通過云協(xié)作工具平臺(tái)分享外鏈，重點(diǎn)涉及保健品、營養(yǎng)品、藥品、假冒偽劣等商品，打擊虛假和夸大宣傳等。每晚直播，等恁廖總和助理妍妍都會(huì)邀請(qǐng)不同廠家老板出場(chǎng)，等恁廠商通常先介紹產(chǎn)地風(fēng)土人情、老一輩的奮斗故事，拉近和老年消費(fèi)者的距離，然后順勢(shì)推出當(dāng)日產(chǎn)品。在這位負(fù)責(zé)人看來，時(shí)重會(huì)銷講師能拿捏人心，把很不好賣、價(jià)格低的東西高價(jià)賣出。她告訴《中國新聞周刊》，覓幽母親退休后很孤獨(dú)，一度懷疑自己的價(jià)值，就在這時(shí)，開始在某公開平臺(tái)聽直播。