聽(tīng)到這里，日本經(jīng)驗(yàn)豐富的韓玲心中已有了主意，耐心地做著銀行的工作：你們常年和老百姓打交道，應(yīng)該能體會(huì)他們的心情。

聽(tīng)到工作人員這樣說(shuō)，沖繩吳某很意外，要求銀行出示掛失申請(qǐng)及取款憑證，銀行以時(shí)間久遠(yuǎn)無(wú)法提供為由未向吳某提供。在韓玲多次溝通下，老人銀行查找到吳某于2006年3月22日的存款掛失申請(qǐng)書(shū)原始憑證并在庭審中出示。

韓玲耐心地指出銀行在工作中存在的不足，壽秘銀行工作人員隨即向吳某道歉，吳某當(dāng)庭表示撤訴，歷時(shí)十余年的投訴經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的庭審得以解決。承辦法官韓玲查閱卷宗后，個(gè)哲分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，得知吳某認(rèn)為銀行不向其提供存折掛失申請(qǐng)及取款憑證，且對(duì)其敷衍了事，心中積怨較深。然而，學(xué)問(wèn)銀行工作人員經(jīng)查詢后告訴吳某，其所持活期存折已于2006年3月22日申請(qǐng)掛失并已清戶，無(wú)法取款。

在長(zhǎng)達(dá)十余年的時(shí)間里，日本吳某不斷向銀行要求取款并向相關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行投訴未果，日本遂將銀行訴至法院，要求銀行支付其存款1009.38元、利息及相關(guān)費(fèi)用共計(jì)3440元。2015年2月，沖繩吳某在清理家中物品時(shí)發(fā)現(xiàn)自己還有這張尚有余款1009.38元的活期存折，隨即前往該銀行欲將存折內(nèi)余款取出。

本案標(biāo)的額小，老人啟動(dòng)司法鑒定不僅周期長(zhǎng)，而且訴訟成本也高。法庭上，壽秘韓玲并未急于作出裁決，仔細(xì)查看了儲(chǔ)蓄存款掛失申請(qǐng)書(shū)上不僅有申請(qǐng)掛失人簽字欄，還有儲(chǔ)戶簽收欄。吳某情緒十分激動(dòng)，個(gè)哲認(rèn)為掛失申請(qǐng)書(shū)有偽造的嫌疑，當(dāng)庭要求對(duì)掛失人簽字進(jìn)行司法鑒定，同時(shí)要求銀行提供掛失后取款憑證。吳某回憶說(shuō)：學(xué)問(wèn)我去了無(wú)數(shù)次銀行，工作人員態(tài)度冷漠，絲毫不在意我的訴求。吳某當(dāng)庭書(shū)寫(xiě)姓名，日本并與掛失申請(qǐng)書(shū)中簽字仔細(xì)比對(duì)辨認(rèn)，韓玲還通過(guò)視頻聯(lián)系吳某成年家屬幫助其進(jìn)行辨認(rèn)。一定要查找到申請(qǐng)掛失的原始憑證，沖繩否則僅憑電腦數(shù)據(jù)不足以證明就是吳某本人掛失領(lǐng)取了存款，不能讓人家心服口服啊。吳某憤憤地說(shuō)：老人韓法官，1000塊錢(qián)是小事，但我是‘不蒸饅頭爭(zhēng)口氣，一定要讓我‘順氣兒。