圖片來源：概念中新社圖片網(wǎng)小賣家的極限考驗(yàn)收到快遞漲價(jià)通知已滿一個月，王一峰心里仍覺得不爽。

其實(shí)，車亮車展車復(fù)盤整場風(fēng)波，車亮車展車不難發(fā)現(xiàn)，西貝之所以走上輿論風(fēng)口浪尖，羅永浩的個人影響力只是導(dǎo)火索，其根源在于企業(yè)管理和危機(jī)應(yīng)對能力的系統(tǒng)性失靈。過去幾十年，相慕以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應(yīng)鏈管理等手段，推動餐飲業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的快速擴(kuò)張。

更致命的是，尼黑創(chuàng)始人賈國龍親自下場，以情緒化、對抗性的姿態(tài)參與輿論爭議。掌舵的核心人物，配棱似乎更習(xí)慣于用老板思維，而非用戶思維去解決問題。當(dāng)爭議產(chǎn)生，柱玻所謂的危機(jī)公關(guān)不過是技術(shù)手段，只能救火，而更重要的則是與用戶情緒對話。

然而，璃艙企業(yè)的現(xiàn)代化，不應(yīng)僅停留在硬件或者技術(shù)層面，更應(yīng)涵蓋企業(yè)文化、品牌溝通、輿情應(yīng)對等軟實(shí)力的系統(tǒng)建設(shè)。如今，概念還必須懂得如何與消費(fèi)者對話，傾聽溝通，提供情緒價(jià)值。

在社交媒體高度發(fā)達(dá)的今天，車亮車展車企業(yè)面對的不再是孤立的個體消費(fèi)者，而是一個高度連接、情緒共振的共同體。賈國龍的每一次硬剛，相慕都可謂在消耗西貝多年積累的品牌信任。此外，尼黑如果羅永浩帶著一大群人浩浩蕩蕩地過去直播兌現(xiàn)，而且造成社會秩序混亂的話，西貝可以通過報(bào)警處理。馬俊哲進(jìn)一步分析，配棱如果羅永浩的懸賞本身就是侵權(quán)的、配棱違法的，那么帶記者現(xiàn)場直播兌現(xiàn)懸賞的行為，顯然是進(jìn)一步擴(kuò)大其侵權(quán)損害，擾亂公司正常經(jīng)營。14日晚，柱玻羅永浩在直播中表示：柱玻他們（西貝）現(xiàn)在不是自己把自己的黑幕全揭出來了嗎？我現(xiàn)在借著這個機(jī)會宣布，我要取10萬元現(xiàn)金裝到牛皮紙袋，親手交給他們公司總部前臺。相信西貝會盡快完善人們對部分食品安全的擔(dān)憂，璃艙讓西貝越來越有品質(zhì)的發(fā)展為社會帶來美好。同時(shí)也未直接侵害西貝的財(cái)產(chǎn)、概念名譽(yù)等權(quán)益，屬于正常的民事行為。