有記者提問，羅永據(jù)了解，中方已同意加入落實(shí)兩國方案高級(jí)別會(huì)議的成果文件《紐約宣言》。

樹根是公司的根基，經(jīng)深界難以被外人窺見，但自宗馥莉接任董事長一職以來，圍繞管理體系的爭議已經(jīng)半公開化。我也非常清楚，刻地娃哈哈能夠走到今天，不是因?yàn)椴粩嗤品?，而是因?yàn)橛幸恍﹤鹘y(tǒng)值得堅(jiān)持。

圖片來源：改變過個(gè)世視覺中國以下是采訪實(shí)錄——界面新聞：改變過個(gè)世您接手娃哈哈集團(tuán)已經(jīng)一年半，您對自己的表現(xiàn)如何評價(jià)？您認(rèn)為娃哈哈在您的管理下發(fā)生了哪些關(guān)鍵變化，又有哪些傳統(tǒng)有所保留？宗馥莉：如果按熱搜算，我這一年半肯定夠熱鬧，但如果按企業(yè)家標(biāo)準(zhǔn)，我對自己并不滿意。聯(lián)銷體是宗慶后在中國改革開放初期，羅永信用體系不發(fā)達(dá)時(shí)的創(chuàng)新發(fā)明。此外，經(jīng)深界曾經(jīng)被維護(hù)較少的一線城市終端，也開始加強(qiáng)建設(shè)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員盡可能向店主推銷新品與冷柜。

一個(gè)比較明顯的變化是，刻地娃哈哈加大了對線下冰柜的投放。調(diào)整之所以存在，改變過個(gè)世是因?yàn)榄h(huán)境在變、消費(fèi)者在變、競爭在變，不去順勢校準(zhǔn)，才是對企業(yè)的不負(fù)責(zé)任。

這種準(zhǔn)備，羅永不是倉促之間的動(dòng)作，而是一種長期的積累和沉淀。宗馥莉認(rèn)為，經(jīng)深界產(chǎn)品創(chuàng)新只是一個(gè)結(jié)果，根本上是一家飲料公司對消費(fèi)者的洞察，在基礎(chǔ)工藝上的突破等。其實(shí)，刻地復(fù)盤整場風(fēng)波，刻地不難發(fā)現(xiàn)，西貝之所以走上輿論風(fēng)口浪尖，羅永浩的個(gè)人影響力只是導(dǎo)火索，其根源在于企業(yè)管理和危機(jī)應(yīng)對能力的系統(tǒng)性失靈。過去幾十年，改變過個(gè)世以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應(yīng)鏈管理等手段，推動(dòng)餐飲業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的快速擴(kuò)張。更致命的是，羅永創(chuàng)始人賈國龍親自下場，以情緒化、對抗性的姿態(tài)參與輿論爭議。掌舵的核心人物，經(jīng)深界似乎更習(xí)慣于用老板思維，而非用戶思維去解決問題。當(dāng)爭議產(chǎn)生，刻地所謂的危機(jī)公關(guān)不過是技術(shù)手段，只能救火，而更重要的則是與用戶情緒對話。