圖片來源：薩巴斯冠斯和中新社圖片網小賣家的極限考驗收到快遞漲價通知已滿一個月，王一峰心里仍覺得不爽。

其實，卡拉卡拉復盤整場風波，卡拉卡拉不難發(fā)現，西貝之所以走上輿論風口浪尖，羅永浩的個人影響力只是導火索，其根源在于企業(yè)管理和危機應對能力的系統(tǒng)性失靈。過去幾十年，美幕以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應鏈管理等手段，推動餐飲業(yè)標準化，并實現了規(guī)模的快速擴張。

更致命的是，網落創(chuàng)始人賈國龍親自下場，以情緒化、對抗性的姿態(tài)參與輿論爭議。掌舵的核心人物，薩巴斯冠斯和似乎更習慣于用老板思維，而非用戶思維去解決問題。當爭議產生，卡拉卡拉所謂的危機公關不過是技術手段，只能救火，而更重要的則是與用戶情緒對話。

然而，美幕企業(yè)的現代化，不應僅停留在硬件或者技術層面，更應涵蓋企業(yè)文化、品牌溝通、輿情應對等軟實力的系統(tǒng)建設。如今，網落還必須懂得如何與消費者對話，傾聽溝通，提供情緒價值。

在社交媒體高度發(fā)達的今天，薩巴斯冠斯和企業(yè)面對的不再是孤立的個體消費者，而是一個高度連接、情緒共振的共同體。賈國龍的每一次硬剛，卡拉卡拉都可謂在消耗西貝多年積累的品牌信任。此外，美幕如果羅永浩帶著一大群人浩浩蕩蕩地過去直播兌現，而且造成社會秩序混亂的話，西貝可以通過報警處理。馬俊哲進一步分析，網落如果羅永浩的懸賞本身就是侵權的、網落違法的，那么帶記者現場直播兌現懸賞的行為，顯然是進一步擴大其侵權損害，擾亂公司正常經營。14日晚，薩巴斯冠斯和羅永浩在直播中表示：薩巴斯冠斯和他們（西貝）現在不是自己把自己的黑幕全揭出來了嗎？我現在借著這個機會宣布，我要取10萬元現金裝到牛皮紙袋，親手交給他們公司總部前臺。相信西貝會盡快完善人們對部分食品安全的擔憂，卡拉卡拉讓西貝越來越有品質的發(fā)展為社會帶來美好。同時也未直接侵害西貝的財產、美幕名譽等權益，屬于正常的民事行為。