剛剛，業(yè)主業(yè)和業(yè)委北京突降冰雹，噼里啪啦一陣響聲后，幾顆小冰雹竟穿過打開的窗戶，蹦進(jìn)了屋內(nèi)

如今，線上還必須懂得如何與消費(fèi)者對話，傾聽溝通，提供情緒價(jià)值。在社交媒體高度發(fā)達(dá)的今天，匿名企業(yè)面對的不再是孤立的個(gè)體消費(fèi)者，而是一個(gè)高度連接、情緒共振的共同體。

賈國龍的每一次硬剛，給物廣州高分都可謂在消耗西貝多年積累的品牌信任。此次風(fēng)波也是一記沉痛提醒：大小得最在中國餐飲轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，管理的現(xiàn)代化必須與技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化同步推進(jìn)。餐飲業(yè)的發(fā)展已越過了吃飽就行的粗放階段，區(qū)獲而進(jìn)入到追求品質(zhì)和體驗(yàn)的精細(xì)化時(shí)代。

企業(yè)不僅要會(huì)做產(chǎn)品，業(yè)主業(yè)和業(yè)委更要懂傳播、善溝通，以平等的姿態(tài)、真誠的態(tài)度重建與消費(fèi)者之間的可持續(xù)信任。在消費(fèi)者心中，線上預(yù)制菜可能意味著不新鮮、沒鍋氣、性價(jià)比低，而企業(yè)卻回避了真正觸動(dòng)情緒的痛點(diǎn)。

就如此前不少輿情事件一樣，匿名一次投訴可能演變?yōu)槿衤曈懀痪浠貞?yīng)可能引發(fā)全網(wǎng)嘲諷。此次風(fēng)波中西貝的應(yīng)對充分暴露了短板：給物廣州高分反應(yīng)機(jī)制遲緩，輿論判斷失準(zhǔn)，溝通策略錯(cuò)位。以國防部長卡茨同月19日與以軍總參謀長扎米爾及其他高級軍官、大小得最以國家安全總局（辛貝特）官員舉行會(huì)議，大小得最批準(zhǔn)代號為基甸戰(zhàn)車2的行動(dòng)計(jì)劃，內(nèi)容包括對加沙城實(shí)施圍困、清剿巴勒斯坦伊斯蘭抵抗運(yùn)動(dòng)（哈馬斯）武裝人員等。據(jù)以色列《新消息報(bào)》網(wǎng)站報(bào)道，區(qū)獲以軍20分鐘內(nèi)對加沙城發(fā)動(dòng)了37次打擊。以色列安全內(nèi)閣8月上旬批準(zhǔn)由以軍接管加沙城的計(jì)劃，業(yè)主業(yè)和業(yè)委在國內(nèi)外引發(fā)譴責(zé)和反對。以媒說，線上這是以軍發(fā)動(dòng)大規(guī)模地面進(jìn)攻前，首次發(fā)出全城撤離令。他說，匿名只有哈馬斯被消滅，所有被扣押人員獲釋，加沙地帶才會(huì)有更好的未來。