樹根是公司的根基，飛花難以被外人窺見，但自宗馥莉接任董事長一職以來，圍繞管理體系的爭議已經(jīng)半公開化。

過去幾十年，無邊以西貝為代表的連鎖餐飲品牌通過中央廚房、供應(yīng)鏈管理等手段，推動餐飲業(yè)標準化，并實現(xiàn)了規(guī)模的快速擴張。更致命的是，絲雨創(chuàng)始人賈國龍親自下場，以情緒化、對抗性的姿態(tài)參與輿論爭議。

掌舵的核心人物，愁寶似乎更習慣于用老板思維，而非用戶思維去解決問題。當爭議產(chǎn)生，簾閑所謂的危機公關(guān)不過是技術(shù)手段，只能救火，而更重要的則是與用戶情緒對話。然而，銀鉤企業(yè)的現(xiàn)代化，不應(yīng)僅停留在硬件或者技術(shù)層面，更應(yīng)涵蓋企業(yè)文化、品牌溝通、輿情應(yīng)對等軟實力的系統(tǒng)建設(shè)。

如今，飛花還必須懂得如何與消費者對話，傾聽溝通，提供情緒價值。在社交媒體高度發(fā)達的今天，無邊企業(yè)面對的不再是孤立的個體消費者，而是一個高度連接、情緒共振的共同體。

賈國龍的每一次硬剛，絲雨都可謂在消耗西貝多年積累的品牌信任。此次風波也是一記沉痛提醒：愁寶在中國餐飲轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，管理的現(xiàn)代化必須與技術(shù)的標準化同步推進。15日，簾閑羅永浩也轉(zhuǎn)發(fā)了媒體關(guān)于于東來談西貝事件的文章，簾閑并表示：于總，您一直都是我非常尊敬的企業(yè)家，希望您弄清真相之前，千萬不要被損友誤導，攪這個渾水，連累了您的名聲。付建表示，銀鉤羅永浩懸賞征集西貝使用預(yù)制菜證據(jù)，銀鉤是基于其認為西貝存在欺騙消費者的行為，如果證據(jù)是真實的，羅永浩兌現(xiàn)懸賞是對提供證據(jù)者的正常獎勵，未侵犯西貝權(quán)益。15日中午，飛花羅永浩在微博上表示：于總，您一直都是我非常尊敬的企業(yè)家，希望您弄清真相之前，千萬不要被損友誤導，攪這個渾水，連累了您的名聲。該案例的審理法院認為，無邊個人不得擅自發(fā)布征集違法犯罪線索的懸賞廣告，無邊個人自行發(fā)布廣告征集該公司的違法犯罪線索，易使他人誤認為該公司涉嫌違法犯罪，從而導致該公司社會評價相應(yīng)降低。可建議、絲雨可以理解、可以促使企業(yè)改進完善，但不能讓企業(yè)家灰了心。